迎向競爭, 翻轉未來 ; 全面裝備, 超越自我  

管理四力: 溝通力 + 領導力 + 服務力 + 表達力

  

領導力 : 凝聚人心, 創建高效團隊 

4/13 (六) 9:30-12:30
  1. 中間主管承上啟下的角色與領導智慧
  2. 目標設定與時間管理
  3. 教練型主管的指導技巧與授權術
  4. 激勵團隊潛能,打造當責重諾、使命必達的團隊

溝通力 : 有效溝通與危機處理

4/13 (六) 13:30-16:30
  1. 溝通的誤區、障礙、與關鍵技術
  2. 激活EQ與IQ的智慧對話
  3. 能問會聽,正確提問的力量
  4. 溝通的黃金圈理論
  5. Case Study 個案研究與實作

服務力 : 打造峰值客戶體驗

5/18 (六)  9:30-12:30
  1. 高端客戶獵心術
  2. 感動服務的創造訣竅
  3. 重塑客戶體驗
  4. 強化品牌好感度及黏著度
  5. 擁抱客訴,關鍵時刻逆勢勝

表達力 : 打動人心的簡報技巧 

5/18 (六) 13:30-16:30
  1. 簡報者的氣場、台風、與口才訓練
  2. 簡報發想的邏輯與架構 - 心智圖/魚骨圖/順位圖
  3. 升級簡報質感的吸睛術
  4. 名人簡報技巧與戰術分析

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