弋果教育學院
文教 CEO 實戰學堂 2019 第一期
迎向競爭, 翻轉未來 ; 全面裝備, 超越自我
管理四力: 溝通力 + 領導力 + 服務力 + 表達力
領導力 : 凝聚人心, 創建高效團隊
4/13 (六) 9:30-12:30
- 中間主管承上啟下的角色與領導智慧
- 目標設定與時間管理
- 教練型主管的指導技巧與授權術
- 激勵團隊潛能,打造當責重諾、使命必達的團隊
溝通力 : 有效溝通與危機處理
4/13 (六) 13:30-16:30- 溝通的誤區、障礙、與關鍵技術
- 激活EQ與IQ的智慧對話
- 能問會聽,正確提問的力量
- 溝通的黃金圈理論
- Case Study 個案研究與實作
服務力 : 打造峰值客戶體驗
5/18 (六) 9:30-12:30
- 高端客戶獵心術
- 感動服務的創造訣竅
- 重塑客戶體驗
- 強化品牌好感度及黏著度
- 擁抱客訴,關鍵時刻逆勢勝
表達力 : 打動人心的簡報技巧
5/18 (六) 13:30-16:30
- 簡報者的氣場、台風、與口才訓練
- 簡報發想的邏輯與架構 - 心智圖/魚骨圖/順位圖
- 升級簡報質感的吸睛術
- 名人簡報技巧與戰術分析
弋果教育學院 匯集優質教育理念與經營管理內容, 與同業相互連結與共贏